--- title: "Nový partnerský doplněk Nepřevzal.cz: Konec ztrát z nepřevzatých dobírek | Eshop-rychle" description: "Nepřevzatá dobírka je jedna z nejnepříjemnějších situací v e-shopu. Zákazník si zboží nevyzvedne na výdejním místě, balík se vrací zpět a vy zaplatíte poštovné tam, poštovné zpět, balné i čas skladníka a účetní. Právě pro tyto situace vznikla aplikace Nepřevzal.cz, kterou nově najdete v Knihovně aplikací Eshop-rychle. Doplněk za vás celý proces zautomatizuje – od importu nepřevzaté objednávky přes upomínky až po výplatu vymožených peněz zpět na váš účet." url: "https://blog-staging.golemops.ing/aplikace-neprevzal/" language: cs --- # Nový partnerský doplněk Nepřevzal.cz: Konec ztrát z nepřevzatých dobírek - 20.07.2026 - 4 minuty čtení - [Nové funkce a vylepšení](https://blog-staging.golemops.ing/nove-funkce-a-vylepseni/) Nepřevzatá dobírka je jedna z nejnepříjemnějších situací v e-shopu. Zákazník si zboží nevyzvedne na výdejním místě, balík se vrací zpět a vy zaplatíte poštovné tam, poštovné zpět, balné i čas skladníka a účetní. Peníze jsou pryč, viník je jasný – ale vymáhat pár set korun po zákazníkovi se běžně nevyplatí. Většina e-shopů to proto odepíše jako ztrátu. Právě pro tyto situace vznikla aplikace **Nepřevzal.cz**, kterou nově najdete [v **Knihovně aplikací Eshop-rychle**.](https://www.eshop-rychle.cz/aplikace/detail/neprevzal-cz-automatizovane-vymahani-neprevzatych-zasilek) Doplněk za vás celý proces zautomatizuje – od importu nepřevzaté objednávky přes upomínky až po výplatu vymožených peněz zpět na váš účet. ## Když se balík vrátí, peníze nemusí být ztracené Představte si běžný týden v e-shopu: pár objednávek na dobírku se nevyzvedne a putuje zpátky k vám. Dnes to znamená ruční práci – dohledat objednávku, napsat zákazníkovi, připomínat, hlídat platbu, spárovat ji s výpisem. U jedné zásilky otrava, u desítek měsíčně už nezvladatelná administrativa. Nepřevzal.cz tohle řeší za vás. Jakmile v e-shopu označíte objednávku stavem **„Nepřevzal“**, aplikace ji automaticky natáhne, oslovuje zákazníka vaším jménem a vymáhá marné poštovné a storno poplatek. Vy se nemusíte starat o nic. Přehledný dashboard s aktuálními statistikami případů (celkem / úspěšné / neúspěšné) ## Jak to funguje Celý proces běží plně na pozadí. Stačí jednorázové propojení a dál už systém pracuje sám: 1. **Automatický import** – vrácené objednávky ve stavu „Nepřevzal“ se do aplikace importují automaticky, bez ručního přepisování. 2. **Výzva k úhradě e-mailem i SMS** – zákazník dostane profesionální výzvu k zaplacení marného poštovného. První upomínka odchází ihned, další podle nastaveného harmonogramu (druhá upomínka po 8 dnech, třetí upomínka po 12 dnech). 3. **QR platba na jedno kliknutí** – každá výzva obsahuje platební stránku s QR kódem. Zákazník zaplatí přímo v mobilním bankovnictví během pár vteřin. 4. **Automatické párování plateb** přes Fio banku – jakmile platba dorazí, případ se označí jako uhrazený. Žádné ruční dohledávání ve výpisech. 5. **Výplata na váš účet** – vymožená částka se vám (po odečtení odměny služby) automaticky vyplatí zpět na účet. Evidence případů – u každé objednávky vidíte nárokovanou částku, uhrazeno, zbývá i aktuální status. Filtrování podle zákazníka, čísla objednávky, měsíce a roku. ## Profesionální komunikace se zákazníkem – vaším jménem Zákazníka nikdo nezastrašuje. Komunikace je věcná, slušná a právně podložená. Používá se vícekanálový přístup (e-mail + SMS) s respektem k zákonným lhůtám i časovému oknu odesílání. Šablony upomínek jsou předpřipravené a plně v souladu s GDPR a českou legislativou. E-mailové šablony upomínek s jasným harmonogramem – 1. výzva při vytvoření případu, 2. upomínka po 8 dnech, 3. (poslední) po 12 dnech Pokud zákazník nezaplatí ani po opakovaných výzvách, případ se předá k osobnímu vymáhání , kde bude navštívíven našim inkasním specialistou. ## Platba, kterou zákazník zvládne za pár vteřin Klíčem k úspěšnému vymožení je co nejjednodušší platba. Zákazník dostane odkaz na přehlednou platební stránku, kde vidí číslo objednávky, celkovou částku i zbývající částku k úhradě – a hlavně QR kód, který stačí naskenovat v mobilní aplikaci banky. Platební stránka pro zákazníka s QR platbou – úhrada na jedno naskenování Čím méně kroků mezi výzvou a platbou, tím vyšší je úspěšnost vymožení. Proto je celá platba postavená na jednoduchosti a mobilu. ## Pro koho se doplněk hodí Nepřevzal.cz využijete všude tam, kde posíláte zboží **na dobírku** nebo s platbou při doručení a kde vám nepřevzaté zásilky reálně ubírají z marže. Typicky se hodí pro e-shopy, které: - pravidelně řeší vrácené zásilky a marně vynaložené náklady na poštovné a balné, - nechtějí ztrácet čas ručním vymáháním pohledávek, - chtějí profesionální a právně podložený postup vůči neplatícím zákazníkům, - preferují automatizaci místo manuální administrativy. Nezáleží na tom, jestli řešíte jednu nepřevzatou zásilku měsíčně, nebo desítky týdně – systém běží stejně automaticky. **Naopak se nehodí**, pokud posíláte výhradně s platbou předem (kartou, převodem) nebo nabízíte jen osobní odběry – tam problém s nepřevzetím prakticky nevzniká. ## Nastavení zvládnete za pár minut Aktivace je jednoduchá a jednorázová: 1. **Zadání hesla** – po instalaci doplňku vám systém Nepřevzal automaticky založí účet na e-mail, na který je e-shop registrován. Do schránky přijde odkaz pro nastavení hesla. 2. **Fakturační údaje a číslo účtu** – po přihlášení do administrace Nepřevzal.cz vyplníte fakturační údaje a číslo bankovního účtu, na který vám budou chodit vymožené částky. 3. **Vytvoření stavu „Nepřevzal“** – v administraci e-shopu přejdete do *Objednávky → Stavy objednávek a avíza*, zvolíte *Přidat další stav* a založíte nový stav s názvem **Nepřevzal**. Vrácené objednávky na dobírku s tímto stavem se pak importují automaticky. Průvodce nastavením – zadání hesla, fakturačních údajů a založení stavu „Nepřevzal“ Hotovo. Od té chvíle běží import automaticky a vy se už nemusíte o nic starat. ## E-shop, který přestane ztrácet peníze Nepřevzaté dobírky nemusí být položka, kterou každý měsíc mlčky odepisujete. S doplňkem Nepřevzal.cz z nich uděláte pohledávku, která se reálně vrací zpět na váš účet – bez administrativy, bez telefonování a bez rizika. Dostáváte zpět plné poštovné, náklady hradí zákazník. Aplikaci **Nepřevzal.cz** najdete v Knihovně aplikací Eshop-rychle a můžete ji rovnou vyzkoušet. [Vyzkoušet Nepřevzal.cz](https://www.eshop-rychle.cz/aplikace/detail/neprevzal-cz-automatizovane-vymahani-neprevzatych-zasilek)