--- title: "E-shop v plusu: 12. díl - Druhy komunikace se zákazníkem. Zvládáte všechny? | Eshop-rychle" description: "Ani jeden druh komunikace byste neměli zanedbávat. Každý sám o sobě Vám může přinést zisk a zároveň budovat image e-shopu. Jaké druhy komunikace rozlišujeme a zvládáte je všechny? Prodat šablonu na e-shop a dál se…" url: "https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-12-dil-druhy-komunikace-se-zakaznikem-zvladate-vsechny/" language: cs --- # E-shop v plusu: 12. díl - Druhy komunikace se zákazníkem. Zvládáte všechny? - 01.12.2016 - 3 minuty čtení - [E-shop v plusu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu/) Ani jeden druh komunikace byste neměli zanedbávat. Každý sám o sobě Vám může **přinést zisk** a zároveň **budovat image e-shopu**. Jaké druhy komunikace rozlišujeme a zvládáte je všechny? --- Prodat šablonu na e-shop a dál se nestarat? To není náš styl. V [Eshop-rychle](https://www.eshop-rychle.cz/) si, aby se Vám podnikání dařilo, váš příběh nás zajímá. Proto jsme stále k dispozici, abychom pomohli řešit jakékoliv [technické problémy](http://www.eshop-rychle.cz/kontakt.html). A proto také ve spolupráci s odborníkem na e-komerci Danem Višňákem vznikl seriál **E-shop v plusu**. O tom, jak je [komunikace důležitá](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-3-dil-komunikace-jako-klicovy-prvek/), už byla řeč v minulém díle: [Komunikace jako klíč k úspěchu v on-line podnikání. Víte, co vás nakopne?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-11-dil-komunikace-jako-klic-k-uspechu-v-line-podnikani/) Tentokrát Dan ve videu probere jednotlivé druhy komunikace, jejich význam, úskalí a konkrétní tipy pěkně popořádku. Od samotného základu, kterým je [správná tvorba popisků](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-7-dil-prvni-kroky-pri-tvorbe-popisku/), přes e-mailový kontakt se zákazníkem, telefonování a [newslettery](https://blog-staging.golemops.ing/novinka-newsletterovy-modul/), až po nejrůznější vychytávky, které se sice tváří nenápadně, ale ve výsledku mohou přinést zisk. > „Úspěch e-shopu se často skládá ze zdánlivých maličkostí,“ konstatuje Dan, který stojí za úspěchem e-shopu s hokejovou výstrojí x-hockey.cz. ## Z videa se dozvíte například: - Co rozhodlo, že zákazník, který původně přišel koupit na kamenné prodejně „drobnost“, utratil obratem 35 tisíc korun a stal se pravidelným zákazníkem e-shopu. - Tykat nebo vykat zákazníkům, když jim cokoliv píšete? - Proč je dobré promyslet si scénáře reakcí na telefonáty. - Jakou sílu má univerzální SMS. - Jak se postavit kritice čelem. - Se kterými spolupracovníky se raději rozloučit. - Z jakého důvodu se vyplatí komunikovat na Heurece. ## 12. díl - Druhy komunikace se zákazníkem. Zvládáte všechny? [YouTube video](https://www.youtube.com/embed/NdgVZ80S05g) **Bavila vás video série a zajímají vás tipy z e-commerce?** Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a my vám budeme servírovat podobné informace až pod nos. Spamu se bát nemusíte, také ho nemáme rádi. :-) Více o tomto 20dílném projektu se dozvíte v článku, který [celou video sérii E-shop v plusu blíže představuje](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-novy-video-serial-rozhybe-vase-podnikani/). **Kompletní přehled všech dílů video série E-shop v plusu:** - [1. díl - Které vjemy rozhodnou o nákupu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-1-dil-ktere-vjemy-rozhodnou-o-nakupu/) - [2. díl - Důležitost obsahu na e-shopu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-2-dil-dulezitost-obsahu-na-e-shopu/) - [3. díl - Komunikace jako klíčový prvek](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-3-dil-komunikace-jako-klicovy-prvek/) - [4. díl - Procesy usnadňující zákazníkovi nákup](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-4-dil-procesy-usnadnujici-zakaznikovi-nakup/) - [5. díl - Jak na marketing e-shopu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-5-dil-jak-na-marketing-e-shopu/) - [6. díl - 2 faktory, které ničí váš e-shop. Znáte je?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-6-dil-2-faktory-ktere-nici-vas-e-shop-znate-je/) - [7. díl - První kroky při tvorbě popisků](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-7-dil-prvni-kroky-pri-tvorbe-popisku/) - [8. díl - 10 jednoduchých kroků k popiskům, které porazí konkurenci](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-8-dil-10-jednoduchych-kroku-k-popiskum-ktere-porazi-konkurenci/) - [9. díl - Fotky v popiscích produktů. 4 zásady, jak na to](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-9-dil-fotky-v-popiscich-produktu-4-zasady-jak-na-to/) - [10. díl - Jak se nepohřbít ve vyhledávačích kvůli popiskům](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-10-dil-jak-se-nepohrbit-ve-vyhledavacich-kvuli-popiskum/) - [11. díl - Komunikace jako klíč k úspěchu v on-line podnikání. Víte, co vás nakopne?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-11-dil-komunikace-jako-klic-k-uspechu-v-line-podnikani/) - [**12. díl - Druhy komunikace se zákazníkem. Zvládáte všechny?**](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-12-dil-druhy-komunikace-se-zakaznikem-zvladate-vsechny/) - [13. díl - Nové trendy v komunikaci. Víte, který faktor rozhoduje o zisku?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-13-dil-nove-trendy-v-komunikaci/) - [14. díl – On-line chat na e-shopu. Ano nebo ne?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-14-dil-line-chat-na-e-shopu-ano-nebo-ne/) - [15. díl – Reklamace jako příležitost ohromit zákazníka. Naučte se to!](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-15-dil-reklamace-jako-prilezitost-ohromit-zakaznika-naucte-se/) - [16. díl – Totální převrat. Ceny už nerozhodují. Co tedy?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-16-dil-totalni-prevrat-ceny-uz-nerozhoduji-co-tedy/) - [17. díl – Strategie, jak vydělat na e-shopu. Naučte se ji!](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-17-dil-strategie-jak-vydelat-na-e-shopu-naucte-se-ji-2/) - [18. díl – Brutální nárůst prodejů? Jde to!](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-18-dil-brutalni-narust-prodeju-jde/) - [19. díl – Obsahový marketing – Příklady, jak postupovat](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-19-dil-obsahovy-marketing-priklady-jak-postupovat-2/) - [20. díl – Jak rozvíjet e-shop a nehroutit se z úkolů](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-20-dil-jak-rozvijet-e-shop-nehroutit-se-z-ukolu/)