--- title: "E-shop v plusu: 14. díl - On-line chat na e-shopu. Ano nebo ne? | Eshop-rychle" description: "Ne. Rozhodně ne. Pokud vám nevadí, že večerní objednávky, shrábne on-line někdo jiný – na rozdíl od vás připojený. ANO. ON-LINE CHAT URČITĚ ANO, jestliže chcete vydělávat on-line podnikáním vy a konkurenci předstihnout.…" url: "https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-14-dil-line-chat-na-e-shopu-ano-nebo-ne/" language: cs --- # E-shop v plusu: 14. díl - On-line chat na e-shopu. Ano nebo ne? - 15.12.2016 - 4 minuty čtení - [E-shop v plusu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu/) Ne. Rozhodně ne. Pokud vám nevadí, že večerní objednávky, shrábne on-line někdo jiný – na rozdíl od vás připojený. **ANO. ON-LINE CHAT URČITĚ ANO**, jestliže chcete vydělávat on-line podnikáním vy a konkurenci předstihnout. --- [Video najdete na konci článku](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-14-dil-line-chat-na-e-shopu-ano-nebo-ne/#cast-14-dil-on-line-chat-na-e-shopu-ano-nebo-ne) > „Naprosto všechno dnes směřuje ke **komunikaci tzv. real-time** a on-line chaty jsou jedním z nejlepších způsobů, jak **být v kontaktu se svými zákazníky a nepřicházet o jejich objednávky** kvůli prodlevám v komunikaci,“ vysvětluje Dan Višňák. Dan je odborníkem na e-komerci a „tváří“ našeho seriálu [E-shop v plusu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-novy-video-serial-rozhybe-vase-podnikani/), určeného stávajícím i budoucím zákazníkům [Eshoprychle.cz](http://www.eshop-rychle.cz/) a [Eshoprychlo.sk](http://www.eshop-rychlo.sk/). V dalším díle se zaměřil na používání on-line chatů (moderní komunikační nástroje a jejich význam pro e-shop – [Nové trendy v komunikaci. Víte, který faktor rozhoduje o zisku?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-13-dil-nove-trendy-v-komunikaci/)), konkrétně na **Smartsupp**. [Smartsupp](https://www.smartsupp.com/cs/) patří k uživatelsky **nejjednodušším a zároveň nejefektivnějším řešením** on-line chatu pro e-shopy, navíc je celý v češtině. Tentokrát s uznáním zdravíme kolegy ve vývojovém týmu Smartsuppu – skvělá práce! V rámci šablon [Eshop-rychle](https://www.eshop-rychle.cz/eshop-zdarma) si Smartsupp nastavíte prostřednictvím několika kliknutí a během jediné minuty máte on-line komunikační, marketingový a především prodejní nástroj k dispozici. Pokud nevíte, jak na to, rádi pomůžeme s instalací – kontaktujte naši [technickou podporu](https://www.eshop-rychle.cz/kontakt.html). > „Celá pointa prodejního úspěchu on-line chatu na e-shopu spočívá v tom, že jste díky němu**aktivní v době, kdy konkurence spí** a nefunguje. Spousta zákazníků řeší objednávání zboží v podvečer nebo večer, zajímají se o detaily, ptají se… **Když jste přes on-line chat na příjmu a reagujete, máte velkou šanci, že nakoupí u vás**,“ upozorňuje Dan Višňák. > „**Konverzní poměr** je dokonce podle mých osobních zkušeností **80 až 90 %**. Drtivá většina lidí, kterým odpovíte večer na dotaz, utratí své peníze právě u vás.“ Jestliže vám vadí být na příjmu mimo obvyklou pracovní dobu většinu pracující populace, měli byste si on-line podnikání znovu dobře rozmyslet. > **„Kdo nereaguje rychle, brzy dnes zůstane pozadu,“** míní Dan. Mít při sobě mobil, občas obdržet SMS, že na on-line chatu je dotaz od zákazníka, **odpovědět a díky tomu získat objednávku**. To je model on-line podnikání, se kterým byste na začátku roku 2017 měli být OK. --- --- **Smartsupp kromě rychlé komunikace přináší celou řadu dalších funkcí. Jak a proč ho používat se dozvíte ve videu.** ## Co možná nevíte: - Díky **videoscreeningu obrazovky zákazníka** vidíte, jak se na vaší webové stránce pohyboval, co ho zajímalo, ve které fázi nákupu stránku opustil apod. Získané informace jsou pro vás nesmírně cenné ať už k určení další prodejní strategie, nebo k vychytávání případných chyb apod. - Aplikace umí nastavit **automatické odpovědi**, které udrží pozornost zákazníka, než se připojíte live, přednastavit jdou také automatické odpovědi na nejčastější dotazy aj. - Zákazníky, se kterými konverzovat nechcete, **můžete blokovat**. - **Rozpoznáte konkurenci** a zjistíte, kdy přišla na váš e-shop shánět informace. - Smartsupp se **„převlékne“ do vašich firemních barev** během několika jednoduchých kroků, ale možné jsou i mnohem pokročilejší úpravy. ## 14. díl - On-line chat na e-shopu. Ano nebo ne? [YouTube video](https://www.youtube.com/embed/Pamc-QRc84M) Jak Vy komunikujete se svými zákazníky? [Napište nám](http://www.eshop-rychle.cz/kontakt.html), co se Vám osvědčilo, a pomozte našemu vývojovému týmu tvořit přesně takové šablony e-shopu, které potřebujete! **Bavila vás video série a zajímají vás tipy z e-commerce?** Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a my vám budeme servírovat podobné informace až pod nos. Spamu se bát nemusíte, také ho nemáme rádi. :-) Více o tomto 20dílném projektu se dozvíte v článku, který [celou video sérii E-shop v plusu blíže představuje](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-novy-video-serial-rozhybe-vase-podnikani/). **Kompletní přehled všech dílů video série E-shop v plusu:** - [1. díl - Které vjemy rozhodnou o nákupu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-1-dil-ktere-vjemy-rozhodnou-o-nakupu/) - [2. díl - Důležitost obsahu na e-shopu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-2-dil-dulezitost-obsahu-na-e-shopu/) - [3. díl - Komunikace jako klíčový prvek](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-3-dil-komunikace-jako-klicovy-prvek/) - [4. díl - Procesy usnadňující zákazníkovi nákup](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-4-dil-procesy-usnadnujici-zakaznikovi-nakup/) - [5. díl - Jak na marketing e-shopu](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-5-dil-jak-na-marketing-e-shopu/) - [6. díl - 2 faktory, které ničí váš e-shop. Znáte je?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-6-dil-2-faktory-ktere-nici-vas-e-shop-znate-je/) - [7. díl - První kroky při tvorbě popisků](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-7-dil-prvni-kroky-pri-tvorbe-popisku/) - [8. díl - 10 jednoduchých kroků k popiskům, které porazí konkurenci](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-8-dil-10-jednoduchych-kroku-k-popiskum-ktere-porazi-konkurenci/) - [9. díl - Fotky v popiscích produktů. 4 zásady, jak na to](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-9-dil-fotky-v-popiscich-produktu-4-zasady-jak-na-to/) - [10. díl - Jak se nepohřbít ve vyhledávačích kvůli popiskům](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-10-dil-jak-se-nepohrbit-ve-vyhledavacich-kvuli-popiskum/) - [11. díl - Komunikace jako klíč k úspěchu v on-line podnikání. Víte, co vás nakopne?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-11-dil-komunikace-jako-klic-k-uspechu-v-line-podnikani/) - [12. díl - Druhy komunikace se zákazníkem. Zvládáte všechny?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-12-dil-druhy-komunikace-se-zakaznikem-zvladate-vsechny/) - [13. díl - Nové trendy v komunikaci. Víte, který faktor rozhoduje o zisku?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-13-dil-nove-trendy-v-komunikaci/) - [**14. díl – On-line chat na e-shopu. Ano nebo ne?**](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-14-dil-line-chat-na-e-shopu-ano-nebo-ne/) - [15. díl – Reklamace jako příležitost ohromit zákazníka. Naučte se to!](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-15-dil-reklamace-jako-prilezitost-ohromit-zakaznika-naucte-se/) - [16. díl – Totální převrat. Ceny už nerozhodují. Co tedy?](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-16-dil-totalni-prevrat-ceny-uz-nerozhoduji-co-tedy/) - [17. díl – Strategie, jak vydělat na e-shopu. Naučte se ji!](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-17-dil-strategie-jak-vydelat-na-e-shopu-naucte-se-ji-2/) - [18. díl – Brutální nárůst prodejů? Jde to!](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-18-dil-brutalni-narust-prodeju-jde/) - [19. díl – Obsahový marketing – Příklady, jak postupovat](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-19-dil-obsahovy-marketing-priklady-jak-postupovat-2/) - [20. díl – Jak rozvíjet e-shop a nehroutit se z úkolů](https://blog-staging.golemops.ing/e-shop-v-plusu-20-dil-jak-rozvijet-e-shop-nehroutit-se-z-ukolu/)