--- title: "Marketingová akademie s EBOOST, 7. díl: Jak na transakční e-maily | Eshop-rychle" description: "Transakční e-maily mohou být mocným nástrojem pro zvýšení uživatelského zážitku při nákupu, budování důvěry a loajality a odlišení se od konkurence. Těmto e-mailům zákazníci věnují mnohem více pozornosti, než je tomu u klasických obchodních sdělení. Využijte toho ve svůj prospěch!" url: "https://blog-staging.golemops.ing/eboost-7-transakcni-e-maily/" language: cs --- # Marketingová akademie s EBOOST, 7. díl: Jak na transakční e-maily - 11.05.2023 - 3 minuty čtení - [Rady a inspirace](https://blog-staging.golemops.ing/rady-a-inspirace/) Série [Marketingová akademie s EBOOST](https://blog-staging.golemops.ing/serie/marketingova-akademie-eboost/) · díl 7 z 29 1. [Marketingová akademie s EBOOST, 1. díl: Přivítejte Google Analytics 4](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-1-dil-google-analytics-4/) 2. [Marketingová akademie s EBOOST, 2. díl: Jak na úspěšný cross selling?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-2-dil-cross-selling/) 3. [Marketingová akademie s EBOOST, 3. díl: Nebojte se prodávat aneb jak na úspěšnou obchodní nabídku](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-3-dil-nebojte-se-prodavat/) 4. [Marketingová akademie s EBOOST, 4. díl: 5 tipů, jak přizpůsobit e-shop, aby více prodával](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-4-prizpusobeni-e-shopu/) 5. [Marketingová akademie s EBOOST, 5. díl: Jak budovat značku e-shopu](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-5-jak-budovat-znacku/) 6. [Marketingová akademie s EBOOST, 6. díl: Jak na nepřekonatelný uživatelský zážitek při otevírání balíku](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-6-zazitek-baliky/) 7. Marketingová akademie s EBOOST, 7. díl: Jak na transakční e-maily 8. [Marketingová akademie s EBOOST, 8. díl: Jak na influencer marketing](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-8-influencer-marketing/) 9. [Marketingová akademie s EBOOST, 9. díl: Jak využít offline marketing pro svůj e-shop a jak jej propojit s onlinem](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-9-propojeni-online-offline/) 10. [Marketingová akademie s EBOOST, 10. díl: Jak na marketingovou strategii](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-10-marketingova-strategie/) 11. [Marketingová akademie s EBOOST, 11. díl: Srovnávače zboží pro váš e-shop](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-11-zbozove-srovnavace/) 12. [Marketingová akademie s EBOOST, 12. díl: Jak na Heureku?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-12-jak-na-heureku/) 13. [Marketingová akademie s EBOOST, 13. díl: Heureka Ověřeno zákazníky. Jak certifikát získat a jak pracovat s recenzemi?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-13-heureka-overeno-zakazniky/) 14. [Marketingová akademie s EBOOST, 14. díl: Zboží inzeráty - co se změnilo a jak je to dnes?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-14-zbozi-inzeraty/) 15. [Marketingová akademie s EBOOST, 15. díl: Vše o párování produktů na Heurece](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-15-heureka-vse-o-parovani/) 16. [Marketingová akademie s EBOOST, 16. díl: Jak na Zboží.cz?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-16-jak-na-zbozi/) 17. [Marketingová akademie s EBOOST, 17. díl: 5 nejčastějších chyb v produktovém feedu a jak je opravit v MERGADU](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-17-mergado-a-chyby-ve-feedu/) 18. [Marketingová akademie s EBOOST, 18. díl: Jak na optimalizaci produktových obrázků](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-18-optimalizace-obrazku/) 19. [Marketingová akademie s EBOOST, 19. díl: Úvod do automatického biddingu](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-19-uvod-automaticky-bidding/) 20. [Marketingová akademie s EBOOST, 20. díl: Začátky s dynamickým pricingem](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-20-dynamicky-pricing/) 21. [Marketingová akademie s EBOOST, 21. díl: Proč nejsou sociální sítě pro každého?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-21-socialni-site-nejsou-pro-kazdeho/) 22. [Marketingová akademie s EBOOST, 22. díl: Sociální sítě a vše, co potřebujete vědět pro váš e-shop](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-22-socialni-site-vse-co-potrebujete-vedet/) 23. [Marketingová akademie s EBOOST, 23. díl: Jak připravit strategii na sociální sítě](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-23-jak-pripravit-strategii-socialni-site/) 24. [Marketingová akademie s EBOOST, 24. díl: Organický vs. placený dosah na sítích - je organika vůbec k něčemu?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-24-site-organicky-placeny-dosah/) 25. [Marketingová akademie s EBOOST, 25. díl: Jak tvořit poutavá reels, která zaujmou?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-25-reels/) 26. [Marketingová akademie s EBOOST, 26. díl: 7 tipů, jak ze sociálních sítí dostat maximum](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-26-7-tipu-socialni-site/) 27. [Marketingová akademie s EBOOST, 27. díl: Jak efektivně využít Meta reklamy](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-27-meta-reklamy/) 28. [Marketingová akademie s EBOOST, 28. díl: Jak nastavit reklamu na TikToku?](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-28-reklama-tiktok/) 29. [Marketingová akademie s EBOOST, 29. díl: Alternativní sociální sítě pro váš e-shop](https://blog-staging.golemops.ing/eboost-29-alternativni-socialni-site/) Transakční e-maily jsou důležitou součástí každého e-shopu. Tyto e-maily posíláte zákazníkům poté, co provedou objednávku na vašem e-shopu. Nejčastěji jde o potvrzení objednávky, oznámení o odeslání zboží a podobně. Tyto e-maily nemusí být pouze strohým sdělením, ale nabízí vám mnoho možností, jak se odlišit od konkurence, zpříjemnit zákazníkovi nákupní proces, zvýšit věrnost zákazníků a v neposlední řadě zvýšit prodeje. V tomto článku vám poradíme, co by měly tyto e-maily obsahovat, jak se díky nim odlišit a vytvořit tak jedinečný uživatelský zážitek. ## Proč se transakčním e-mailům věnovat ### Vysoká otevíranost Transakční e-maily jsou něco, co zákazníci po objednání očekávají a těší se na to. Proto mají také vysokou otevíranost. Pro srovnání, u běžných newsletterů se otevíranost pohybuje okolo 15-20 %. U transakčních e-mailů je to okolo 70-80 %. To znamená, že dosah těchto e-mailů je vysoký a má cenu se jimi zabývat. ### Odlišnost a zapamatovatelnost Transakční e-maily jsou důležité, protože umožňují odlišit se od vašich konkurentů. Vystoupíte z řady. Pokud bude váš e-mail odlišný od standardních e-mailů, které zákazník obdrží, bude si ho s velkou pravděpodobností pamatovat. Zároveň bude mít vaše značka v očích zákazníků větší hodnotu a důvěryhodnost. ### Přehledný proces S transakčními e-maily můžete nabídnout zákazníkům přehledný proces. Pokud máte správně nastavené stavy objednávek a e-maily, zákazník ví, co se bude dít po dokončení objednávky a může se také těšit na odeslání balíčku. Díky tomu je pro zákazníky celý proces nákupu snazší. A to obzvláště pro ty, kteří u vás nakupují poprvé. *Tip:* *Využijte možnost nastavit si v [Eshop-rychle](https://www.eshop-rychle.cz/) své vlastní stavy objednávek a k nim transakční e-maily. Nejen, že zákazníci budou mít větší přehled o nákupním procesu, ale jednotlivé stavy vám pomohou se zvýšením efektivity při vyřizování objednávek.* ## Jaké typy transakčních e-mailů používat ### Potvrzení objednávky Potvrzení objednávky je e-mail, který zákazník obdrží po dokončení objednávky. V tomto e-mailu je uvedeno, že objednávka byla úspěšně přijata a také obsahuje údaje o objednaných produktech. Tento e-mail je zásadní, protože informuje zákazníka o tom, co přesně objednal. Příklad originálního transakčního e-mailu s potvrzením o objednávky ### Potvrzení o přijetí platby Tento transakční e-mail je zvláště důležitý v případě, že zákazník platí předem, protože informuje o tom, že jste za jeho objednávku obdrželi platbu. Pokud jde o důvěru, tato zpráva je velmi důležitá, protože dává zákazníkovi jistotu, že jeho objednávka bude dokončena. ### Upomínka platby Pokud si zákazník zvolil platbu předem a nezaplatí objednávku v určité lhůtě, může být užitečné poslat mu připomenutí. Tento e-mail může výrazně zvýšit míru zaplacených objednávek. ### Příprava objednávky Tento transakční e-mail zákazníka informuje o tom, že jeho objednávka bude brzy odeslána. V tomto e-mailu může být uvedeno, kdy bude produkt odeslán. ### Odeslání objednávky Příklad originálního transakčního e-mailu s informací o odeslání objednávky Tento transakční e-mail zákazníka informuje o tom, že jeho objednávka byla odeslána. Zákazníka můžete také informovat, kdy má očekávat doručení. To umožňuje zákazníkům, aby se na doručení balíčku připravili, a snižuje se míra nepřevzatých zásilek. ## Jak transakční e-maily vylepšovat Buďte originální, autentičtí a nebojte se vtipu. Mluvte ke své cílové skupině. Komunikujte tónem, jakým komunikujete na ostatních kanálech. Co můžete ve svých transakčních e-mailech vylepšovat nebo doplnit? - Předmět e-mailu - Texty v e-mailu - Odkaz na sociální sítě, blog a výzva ke sledování - Odkaz na FAQ na e-shopu - Doplnit klíčová sdělení Potvrzení objednávky z e-shopu Richvalsky.cz. Tón komunikace je originální a jednotný s ostatními komunikačními kanály. Patička transakčního e-mailu Richvalsky.cz, kde vyzývají ke sledování sociálních sítí, přečtení blogu a zmiňují klíčová sdělení - kdo jsme a proč to děláme. ## Závěr Transakční e-maily mohou být pro e-shopy i zákazníky velmi užitečné. Mohou vám pomoci zvýšit zapamatovatelnost značky, zpřehlednit proces nákupu a komunikovat s vašimi zákazníky v průběhu celého nákupního procesu. Tento druh e-mailů může být přizpůsoben tak, aby vyhovoval vašim specifickým potřebám a pomáhal vám budovat pevné vztahy se zákazníky. Pokud na svém e-shopu ještě nepracujete s transakčními e-maily, je na čase začít.