---
title: "Jak reagovat na negativní recenze na Heurece | Eshop-rychle"
description: "Spokojený zákazník rovná se úspěšný e-shop. Co když ale spokojený není a rozhodl se o vás napsat negativní recenzi? A jak na ni správně reagovat, abyste vylepšili pověst svého online podnikání?"
url: "https://blog-staging.golemops.ing/jak-reagovat-negativni-recenze-heureka/"
language: cs
---

# Jak reagovat na negativní recenze na Heurece

- 26.07.2017
- 3 minuty čtení
- [Rady a inspirace](https://blog-staging.golemops.ing/rady-a-inspirace/)

*Spokojený zákazník rovná se [**úspěšný e-shop**](https://www.eshop-rychle.cz/eshop-zdarma). Co když ale spokojený není a rozhodl se o vás napsat negativní recenzi? Nemusí jít nutně o chybu z vaší strany, recenze a komentáře na zbožových vyhledávačích, jako je [Heureka](https://www.heureka.cz/) ale není radno podceňovat. Ukážeme vám, jak na ně **správně reagovat, abyste vylepšili pověst** svého online podnikání.*

---

![Heureka - porovnání cen a srovnání produktů](https://blog-staging.golemops.ing/_image?href=https%3A%2F%2Fblog-staging.golemops.ing%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AY5N608DZZS8VRSMME5QW.png&w=646&h=220&q=80&f=webp)

Zdroj: linkedin.com

## Uživatelské recenze jsou při rozhodování zásadní

Hodnocení a recenze e-shopů hrají velmi **důležitou roli při rozhodování** zákazníků. Před každým nákupem je čte**48 % uživatelů**, stejné množství uživatelů je čte před nákupem v neznámém obchodě a **jen 4 % na ně neberou ohled**.

Je to pochopitelné, na internetu existuje obrovská nabídka a jen těžko se z ní vybírá, recenze mají zákazníkům pomoci. Co když ale škodí vám?

## Odpovídejte na všechny recenze

![Heureka - ověřeno zákazníky](https://blog-staging.golemops.ing/_image?href=https%3A%2F%2Fblog-staging.golemops.ing%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AY61HMSAT7AEVVSZ3J8AH.png&w=225&h=225&q=80&f=webp)

Zdroj: fortisdb.cz

Abyste vůbec mohli reagovat na recenze na Heurece, musíte svůj e-shop [zaregistrovat na Heureka.cz](https://sluzby.heureka.cz/obchody/pridat/). Po přihlášení do administrace najdete v záložce „Ověřeno zákazníky“ odkaz na recenze. Všem zákazníkům e-shopu, který je zapojený do certifikace Heureka „Ověřeno zákazníky“, přichází automaticky 10 dní po nákupu e-mail, který je vyzývá k ohodnocení spokojenosti s daným nákupem. Většinou platí, že spokojený zákazník to nikomu neřekne, ale ten **naštvaný šíří svou nespokojenost** na všechny strany. Co s tím?

## Reagujte mírně a věcně

Recenzi uživatele na Heurece nejde smazat. Nejlépe proto uděláte, když na ni **vhodně zareagujete**. Jaká by měla být vaše správná reakce?

- **Pozitivní a kladná** – Na negativní recenze a komentáře reagujte s klidnou hlavou. Poděkujte za názor a zeptejte se na konkrétní příčiny, případně vysvětlete důvody, proč k nepříjemnostem došlo.
- **Konzistentní v tónu** – Někdy odpovídáte na recenze vy a jindy kolega? Buďte v reakcích konzistentní, zákazník by nikdy neměl dostat dvě odlišné odpovědi.
- **Šitá na míru zákazníkům** – Pozorujte chování svých zákazníků a uživatelů, zjistíte tak, jak s nimi komunikovat přímo i nepřímo. Pokud víte, jak vaši zákazníci přistupují k jednotlivým druhům komunikace, mnohem lépe se vám bude reagovat na případné negativní recenze.

Není důvod při negativních hodnoceních věšet hlavu. Ani ten nejlepší [e-shop](https://www.eshop-rychle.cz/) se čas od času nevyhne nepříjemným recenzím a komentářům. Na místě pak je vaše **omluva za způsobené nepříjemnosti**. Zákazníkovi můžete nabídnout dárek nebo slevu na příští nákup, případně ho upozornit na možnost vrácení zboží či reklamace.

## Hlavně slušně a asertivně

Máte na věc jiný názor? Bohužel se často sekáte i s **nepravdivými recenzemi**. Může je mít na svědomí **neoprávněně naštvaný zákazník**, ale třeba i konkurence nebo bývalý zaměstnanec. Pokud na takovou recenzi narazíte, **slušně a asertivně** vysvětlete, jak je to doopravdy.

## Zákazník je na prvním místě

Svým zákazníkům vždy naslouchejte. Můžete tak **předejít špatnému hodnocení** a vyhnout se nepříjemnostem. Pokud víte, že zboží není na skladě a jeho doručení potrvá déle, upozorněte na to zákazníka předem.

Odpovídejte pravidelně na dotazy, **vyslechněte si zákazníka** a informujte o svém zboží. Recenze na Heurece neslouží pouze uživatelům při výběru vhodného obchodu, zároveň vám dají **důležitou zpětnou vazbu**, co je třeba zlepšit.