---
title: "Jak se ptát zákazníků pro lepší výkon e-shopu? | Eshop-rychle"
description: "Už má váš e-shop zákazníky? Zjistěte, proč u vás nakupují, abyste tuto informaci mohli použít v inzerátech a prodejních argumentech na vašem e-shopu. Jak na to? To se dozvíte v tomto článku."
url: "https://blog-staging.golemops.ing/jak-se-ptat-zakazniku-pro-lepsi-vykon-e-shopu/"
language: cs
---

# Jak se ptát zákazníků pro lepší výkon e-shopu?

- 24.10.2023
- 2 minuty čtení
- [Rady a inspirace](https://blog-staging.golemops.ing/rady-a-inspirace/)

**Už má váš e-shop zákazníky?** Zjistěte, proč u vás nakupují, abyste tuto informaci mohli použít v inzerátech a prodejních argumentech na vašem e-shopu.

**Jak na to?**

Jednodušší a rychlejší způsob - prostě jim zavolejte.

Pomalejší a pohodlnější způsob - pošlete jim dotazník (třeba i automaticky v posledním mailu).

**Na co se ptát?**

Vaším hlavním cílem je zjistit, jaký problém jste zákazníkovi pomohli vyřešit.

Můžete namítnout, že "váš zákazník žádný problém nemá" nebo že "má prostě jen nedostatek šutrů" (tímto zdravím paní z nedávné konzultace 😃).

Pravdou ale je, že každý nějaký problém má. I ty "krásné šutry" si bude kupovat třeba kvůli doplnění sbírky (no jo, ale proč tu sbírku má?) nebo kvůli tomu, aby si ho vystavili v obýváku a udělali dojem před kolegy, kteří přijdou na večeři.

**Nenechte se odbít.**

Dost často lidi o těchto problémech a motivacích neví, proto se zkuste ptát co nejvíc.

**Tyto telefonáty mají ještě několik výhod:**

1. Zákazník téměř vždy ocení osobní přístup a s větší pravděpodobností u vás nakoupí po druhé.
2. Telefonát můžete spojit s prosbou o vyplnění Heuréka dotazníku (chodí 6 dní po vytvoření objednávky).
3. Jste blíž zákazníkům - už pro vás nebudou jen čísla a písmena na klávesnici.
4. Vystoupíte mimo svoji komfortní zónu. A to je zdravé a prospěšné pro váš osobní i pracovní život.

Prvních pár hovorů bude těžkých, nepříjemných, "trapných". Ale udělejte to. Zákazníkům můžete i na úvod nabídnout slevový kód na X %.

Když jsem volal svým zákazníkům já, tak mi hodně pomohlo mít napsaný doslovný scénář, takže jsem nemusel vymýšlet hlouposti za pochodu. Zkuste to taky.

**Další otázky, které by vás mohly zajímat:**

❓ Doporučili byste náš internetový obchod svým přátelům nebo rodině?

❓ Co vám u nás chybí, abyste byla s námi ještě spokojenější?

❓ Jak jste na náš e-shop narazili?

❓ Preferujete v obchodě spíše široký výběr sortimentu, nebo už předvybrané kousky na základě hodnot a vkusu našeho obchodu?

❓ Jak byste zhodnotili přehlednost našeho webu a snadnost vyhledávání produktů?

❓ Máte nějaké další nápady, jak bychom mohli zlepšit naše služby nebo nabídku produktů?

-----

Tento příspěvek je publikován v sérii “Úterní marketingové tipy”. Jmenuji se Karel Hladiš a můj marketingový tým v Eshop-rychle pomáhá e-shopařům růst díky online marketingu. Chcete růst i vy?

[Nechte si zaslat nezávaznou nabídku služeb](https://www.eshop-rychle.cz/specialiste/marketico)