---
title: "Jak využít chatboty ke zvýšení tržeb svého e-shopu | Eshop-rychle"
description: "Zjistěte, jak může konverzační marketing s využitím chatbotů zvýšit tržby vašeho podnikání díky personalizaci, automatizaci a zlepšení konverzního poměru."
url: "https://blog-staging.golemops.ing/kouzlo-konverzacniho-marketingu/"
language: cs
---

# Kouzlo konverzačního marketingu: jak využít chatboty ke zvýšení tržeb svého e-shopu

- 11.10.2023
- 4 minuty čtení
- [Rady a inspirace](https://blog-staging.golemops.ing/rady-a-inspirace/)

**Kolem chatbotů panuje v e-commerce řada předsudků a dodnes patří k nejčastěji přehlíženým marketingovým kanálům. Jejich vývoj však jde kupředu bleskovým tempem a rozvoj umělé inteligence tento trend ještě více urychlil. V současnosti existuje celá řada e-shopů, kterým chatboti pomáhají získávat měsíčně poptávky v řádech milionů korun. A využít je naplno je snazší než kdy dřív.**

Ve spolupráci se společností Smartsupp, která patří k předním světovým vývojářům chatbotů a live chat aplikací, jsme připravili článek o jednotlivých typech chatbotů. V něm zjistíte, jak mohou chatboti zvýšit obrat i vašemu podnikání.

## Konverzační marketing: eso v rukávu moderního e-shopu

Konverzační marketing je strategie, jejímž cílem je vytvořit interaktivní a personalizovanou komunikaci se zákazníky a zvýšit tak šanci na dokončení nákupu. A právě chatboti nabízejí řadu nástrojů, jak tohoto cíle dosáhnout.

Moderní chatboti totiž zastanou **mnohem větší díl práce než jen filtrování nejčastějších dotazů, aby ušetřily čas zákaznickému servisu.** Mohou aktivně podporovat cross-sell a up-sell pomocí personalizovaných nabídek slev, akcí a doplňkového zboží i služeb. Pomohou vám automaticky segmentovat dotazy zákazníků, takže budete mít přehled o vývoji aktuálních trendů. A získají pro vaše podnikání tisíce nových kontaktů.

Pojďme se tedy podívat na jednotlivé typy chatbotů a výhody, které nabízí.

## Chatbot: jednoduchý nástroj s masivním dopadem

I ten nejjednodušší chatbot vám pomůže s tím nejdůležitějším krokem –⁠ získá si pozornost zákazníka. Například nabídkou pomoci, slevy, nebo poskytnutím doplňujících informací. Zákazník nemusí tuto nabídku vždy využít. Zásadní je, že mu **dáte najevo, že o něm víte, zajímáte se o jeho potřeby a je pro vás důležitý.**

Pokud se návštěvník webu rozhodne pomoc využít, může ho chatbot pomocí dotazů nasměrovat k produktu, který jej zajímá. Během konverzace si navíc ukládá veškerá data o daném zákazníkovi, která můžete následně kategorizovat. **Získáte tak cennou zpětnou vazbu, která vám pomůže zefektivnit celý komunikační proces.** Zákazníkům může vadit například příliš časté využívání emoji ikon v chatu, chybějící informace u produktů nebo omezený počet platebních metod –⁠ získáte tak zajímavé podněty, se kterými můžete v budoucnu dál pracovat.

Data z případové studie společnosti Smartsupp ukazují, že i jednoduchý tlačítkový chatbot dokáže vytvářet velmi působivé výsledky, což dokazuje e-shop DokonalaKava.cz. I když **komunikaci s chatbotem ve výsledku využívá pouze 0,5 % návštěvníků stránek, přináší tito zákazníci 5 % celkového obratu**, protože [chatbot zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky o 127 %](https://www.smartsupp.com/cs/pripadove-studie/dokonala-kava-zvysila-prumernou-hodnotu-objednavky-o-127-procent/).

## Chatbot pro generování leadů vám pomůže automatizovat získávání nových poptávek

Průměrný konverzní poměr českého e-shopu se pohybuje od 2 do 5 %. Jinými slovy –⁠ přicházíte o 95 až 98 % návštěvníků bez možnosti je do budoucna jakkoli kontaktovat.

Chatbot pro získávání leadů je speciální typ [chatbota zaměřený na získávání kontaktních údajů](https://www.smartsupp.com/cs/chatbot-pro-ziskavani-leadu/), čímž neustále generuje nové potenciální zákazníky pro vaše podnikání. Návštěvníky webu upozorní na atraktivní akce, slevy nebo třeba prémiový obsah a motivuje je tak k předání kontaktních údajů.

Díky tomu můžete potenciální zákazníky kontaktovat i v případě, že na vašem webu nenakoupí. A obratově nejde o malá čísla. Například v případě opuštěného košíku lze okolo 10 % kontaktů přesvědčit k dokončení nákupu.

Přínos chatbotů dokazuje například společnost [ASKO - NÁBYTEK](https://www.smartsupp.com/cs/pripadove-studie/asko-nabytek-smartsupp-chat-nam-generuje-poptavky-v-hodnote-1-milionu-kc-mesicne/), která díky produktům Smartsupp získává měsíčně poptávky v hodnotě 1,1 milionu Kč a průměrně 600 nových e-mailových kontaktů.

Kromě získávání nových kontaktů je navíc Leadgen chatbot neustále třídí a kategorizuje. Snadno jej propojíte se svým CRM a dalšími interními systémy. V centru kontaktů tak dostanete připravenou kvalitní databázi leadů, se kterými můžete dále sami pracovat.

## Budoucnost e-commerce? AI Chatboti už klepou na dveře

V případě AI chatbotů jsou dnes vaše možnosti téměř neomezené. Zásadní rozdíl, který umělá inteligence přináší do hry, je totiž široká možnost personalizace. **Chatbot přesně ví, na jaké stránce vašeho e-shopu se zákazník nachází a o které zboží projevil zájem.** A při komunikaci se zákazníkem se neustále učí a zlepšuje.

To vašemu konverzačnímu marketingu otevírá zcela nové možnosti. AI Chatbot může zákazníkům **nabídnout vhodné alternativy se zajímavou marží a upozornit na limitované nabídky**, které se na ně vztahují. Také podpoří cross-sell a up-sell a výrazně tak zvýší vaši průměrnou hodnotu objednávky.

Chatbot může významně ovlivnit i konverzní poměr vašeho e-shopu. **Neustále monitoruje nejvhodnější příležitosti k oslovení a předchází tak situacím, kdy zákazník opustí web, protože nenašel, co potřeboval.** S personalizovanou nabídkou pomoci tedy přijde například v okamžiku, kdy zákazník stráví na produktu delší dobu, než je obvyklé.

Pro efektivnější komunikaci se zákazníky můžete používat i další chytré funkce, které umělá inteligence nabízí, jako je například AI Chat Asistent společnosti Smartsupp. Ten vám umožní odpovídat na dotazy rychleji, jasněji a srozumitelněji. Pomůže vám udržovat tonalitu značky a personalizovat zprávy na několik kliknutí.

[Nejmodernější verzi AI Chatbota](https://www.smartsupp.com/cs/konverzacni-ai-chatbot/) zatím testuje jen omezený počet e-shopů, mezi které patří například největší prodejce aut ve střední Evropě AAA AUTO. Personalizované zprávy AI Chatbota od Smartsupp v jeho případě osloví o 30 % víc zákazníků než statické sdělení.