---
title: "Jak na opuštěný košík, aby se objednávky jen hrnuly? | Eshop-rychle"
description: "Jak přistupovat k e-mailům v rámci opuštěného košíku? Dali jsme pro vás dohromady pár tipů, kterými se můžete inspirovat, abyste z funkce vytěžili maximum"
url: "https://blog-staging.golemops.ing/opusteny-kosik-v-praxi/"
language: cs
---

# Jak na opuštěný košík, aby se objednávky jen hrnuly?

- 24.11.2021
- 3 minuty čtení
- [Rady a inspirace](https://blog-staging.golemops.ing/rady-a-inspirace/)

Opuštěný košík je funkce, pomocí které můžete **přimět dokončit nákup i zákazníky, kteří by jinak svoji objednávku z různých důvodů nedokončili**. Tuto funkčnost, kterou často nabízí pokročilé marketingové nástroje za pořádný balík, mohou nabídnout kvalitní e-shopová řešení jako [Eshop-rychle](https://www.eshop-rychle.cz/) i v ceně běžného pronájmu e-shopu.

[Chci vyzkoušet e-shop ZDARMA](https://www.eshop-rychle.cz/)

V tomto článku se podíváme na to, **jak vyladit e-mailový proces opuštěného košíku** tak, aby vám v tom nejlepším případě přinesl zapomenuté objednávky zpět.

**Hlavním gró celého této funkce jsou totiž právě automatické e-maily**. Ty v rámci funkce opuštěný košík jsou dle odborníků jednou z **nejvýkonnějších e-mailových kampaní vůbec**. Jak je koncipovat a jak jejich zasílání co nejlépe nastavit a načasovat, aby i vám přinesly co nejvíce užitku?

## Jak by měly e-maily vypadat?

Vsaďte na přátelský, nevtíravý tón. Snažte se v e-mailu **vyzdvihnout výhody vašeho e-shopu a nabídnout zákazníkovi jasné důvody, proč by měl nakoupit právě u vás.** Zamyslete se, proč zákazník objednávku opustil. Mohla mu vadit doprava? Chyběly mu nějaké zásadní informace? **Využijte e-mail k zodpovězení jeho možných dotazů!**

V e-mailu totiž nemusíte uvádět jen samotnou připomínku zapomenutých produktů. Přidejte jasně viditelné **kontaktní údaje na člena vašeho týmu**, který zákazníkovi v případě potřeby pomůže s dokončením objednávky či s dotazy na produkty. Fotografie konkrétního člověka pak pomůže zvýšit důvěryhodnost.

Přidejte do e-mailu třeba i **informace o dopravě a platbě**. Mohou zákazníci vyzvednout zboží i na vaší pobočce? Řekněte jim to! Máte akci na dopravu zdarma? Řekněte jim to! Můžete zboží doručit do druhého dne? Správně - řekněte jim to! **Vyzdvihněte vše, co zákazníky může zajímat.**

## První e-mail po opuštění košíku

V celé sérii byste měli mít 2 - 3 e-maily. První z nich by měl zákazníkovi dorazit**nejdéle v řádu hodin od opuštění košíku**. Důvod je prostý - nadšení k nákupu postupně klesá a vy chcete zákazníka podchytit ještě ve chvíli, kdy je přirozeně motivovaný. Nebojte se e-mail zaslat třeba i po 30 minutách.

**První e-mail by měl jako pobídka stačit sám o sobě**, v tuto chvíli zpravidla není nutné a ani výhodné motivaci podporovat žádnou slevou. Zároveň byste e-mail měli **cílit nejlépe na všechny poslední známé polohy v košíku**, tedy neřešit, v jaké fázi zákazník objednávkový proces opustil.

## Navazující e-maily

### Druhý e-mail

Pokud zákazníka první e-mail nepřesvědčí, nastupují další navazující e-maily. Platí, že **jeden do puntíku stejný e-mail zaslaný třikrát zákazníka moc nemotivuje**. Stupňujte kvalitu vaší nabídky. Někteří ze zákazníků možná už nemají zájem o zboží, které v košíku nechali. Můžete jim tak v e-mailu ukázat i další oblíbené produkty z vaší nabídky. **Druhý e-mail zašlete například po dvou dnech**.

### Třetí e-mail

**Slevu přihoďte třeba až ve třetím e-mailu**, který zašlete po několika dalších dnech (maximálně pak ideálně po týdnu)**.** Dobře si přitom rozmyslete, zda se vám poskytnutí slevy opravdu vyplatí.