---
title: "Jak vyladit e-shop na Vánoce a vydělat více | Eshop-rychle"
description: "Vánoce na e-shopu neznamenají „jen“ objednávky získat, ale také je vyřídit a proměnit náhodné zákazníky na pravidelné. Jak na to? Máme pro vás návod!"
url: "https://blog-staging.golemops.ing/stastne-vesele-vanoce-pro-vas-e-shop/"
language: cs
---

# Šťastné a veselé Vánoce pro Váš e-shop: Jak vydělat a nezhroutit se

- 28.11.2016
- 6 minut čtení
- [Rady a inspirace](https://blog-staging.golemops.ing/rady-a-inspirace/)

Opravdu se těšíme, že společně budeme budovat ještě lepší e-shopy v roce 2017. Ale… To znamená, že napřed musíte vánoční shon ve zdraví přežít.

Vánoce jsou jednoznačně velkým finále vašeho celoročního snažení. Krokům, díky kterým svůj **e-shop připravíte na nápor** před svátky, jsme se věnovali v článku:

➜ [5 last-minute tipů, jak o Vánocích vydělat na e-shopu](https://blog-staging.golemops.ing/5-last-minute-tipu-jak-o-vanocich-vydelat-na-e-shopu/)

Jenže**zvládnuté Vánoce na e-shopu** neznamenají „jen“ objednávky získat, ale také je správně vyřídit, proměnit náhodné zákazníky na pravidelné, poučit se do dalších Vánoc a ještě se z toho všeho nezhroutit.

## Následující tipy Vám usnadní svátky zvládnout

Dan Višňák, který stojí za edukačním seriálem [E-shop v plusu](https://blog-staging.golemops.ing/serie/e-shop-v-plusu/) pro náš [Eshop-rychle](https://www.eshop-rychle.cz/), je (mimo jiné) zveřejnil ve svém webináři na stránce eshoprestart.cz poslední listopadovou neděli.

## 1. Nastavte komunikační mustry

Nevíte kam dřív skočit a dotazy zákazníků, kteří shánějí dárky pod stromeček, se na vás valí ze všech stran.

> „Zprocesujte komunikaci. Udělejte si čas – shonu navzdory. Vytvořte na nejčastější dotazy mustr ve Wordu, který budete do odpovědí zákazníkům kopírovat jen s drobnými úpravami. Vy přece nejlépe víte, na co se vás zákazníci obvykle ptají. Tak si odpovědi sesumírujte dopředu.
> 
> 
> 
> Ušetříte obrovské množství času a co je ještě důležitější, budete v očích zákazníků vystupovat profesionálně, rychle a ochotně. To může rozhodnout o koupi zboží právě u vás. Nebo o tom, že se zákazník vrátí někdy později, protože jste v jeho podvědomí zanechali pozitivní dojem."

## 2. Co říká Heureka?

**Marná sláva**. Nikdo z provozovatelů e-shopů ji asi bůhvíjak nemiluje. Ale těžko ji vzhledem k aktuálnímu vlivu na zákazníky ignorovat. Heureka si vybudovala silnou pozici, kterou je potřeba vzít na vědomí.

> „Klíčové je na Heurece průběžně odpovídat na komentáře zákazníků a usilovat o co nejlepší procentuální hodnocení spokojenosti se službami e-shopu,“

konstatuje Dan Višňák.

### Ukázka

E-shop [www.as-barvy.cz](https://www.as-barvy.cz/doporuceni) (běžící na našem [řešení E shop-rychle](https://www.eshop-rychle.cz/pronajem-eshopu)) získal během krátké doby působení na Heurece pozitivní ohlasy. Vše díky skvělé komunikaci a osobnímu přístupu.

![heureka-recenze](https://blog-staging.golemops.ing/_image?href=https%3A%2F%2Fblog-staging.golemops.ing%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AY3TC3066FZCJMKSRNM55.jpg&w=800&h=452&q=80&f=webp)

Svižné odpovědi na čerstvé komentáře zákazníků (včetně toho, že případnou kritiku pravdivě uvedete na správnou míru nebo vysvětlíte nedopatření apod.) mohou vašemu e-shopu **udržet vysoký kredit, který je pro podnikání on-line nesmírně důležitý** zejména proto, že si zákazníci nemohou zboží reálně „osahat“ a proto hodně dají na zkušenosti ostatních spotřebitelů.

## 3. Ukažte na sociálních sítích SEBE

Vánoce jsou čas emocí. Pracujte s nimi. Vytvořte… **PPP – prostě přitažlivý příběh!**

**S nadhledem a vtipem komunikujte**, jak se na vašem e-shopu věnujete vyřizování objednávek a expedici zboží.

> „Ukažte hromádku faktur, které čekají na vyřízení. Kolegu, jak si dává sedmé kafe a balí a balí a balí… Hodiny v kanceláři, které ukazují půl jedenácté v noci, a vy tam pořád ještě všichni jste. Auto naložené balíčky, se kterým v noci honíte pépéelku, aby se včas dostaly k zákazníkům…
> 
> 
> 
> Vybrakovaný sklad dvaadvacátého prosince - prodejte své úsilí. Vyplatí se vám to celkově kvůli image a hlavně nikdy nevíte, kdo na váš profil narazí. Jestli právě tyhle zdánlivé, ve skutečnosti ale podstatné drobnosti, nepřivedou další zákazníky. Je to dokonce dost pravděpodobné.“

## 4. Buďte dostupní

> „Rozhoduje chvíle, kdy ostatní spí.“

tvrdí Dan a myslí tím, že porazit konkurenci je snazší,**jestliže jste se zákazníky v kontakt**u, zatímco „ONI“ to zapíchli v šest večer a dál už ani ťuk.

![live chat na eshopu](https://blog-staging.golemops.ing/_image?href=https%3A%2F%2Fblog-staging.golemops.ing%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AY47WQ7KATTBMBVB20W5S.png&w=308&h=167&q=80&f=webp)

> „**Klíčové je odpovídat hned.** Smiřte se s tím, že zákazníci nakupují ve večerních hodinách, často v noci. Zůstaňte on-line co to jde, například přes [Smartsupp](https://www.smartsupp.com/cs/) (je součástí e-shopů běžících na [platformě Eshop-rychle](https://www.eshop-rychle.cz/tvorba-eshopu)) nebo jiné komunikační kanály. **Věnujte se dotazům obratem.**
> 
> 
> 
> **JAK RYCHLE a CO odpovíte, obrovsky zvyšuje vaši šanci**. Příliš nechápu, že to mnozí majitelé e-shopů ještě nepobrali. Majitel e-shopu nemá žádnou pracovní dobu od-do. Tak to zkrátka je a během předvánočního období to platí asi na tisíc procent.“

### Vizualizace pro snazší představu:

Váš největší konkurent chrupe na gauči u televize v teplých huňatých ponožkách pod kostičkovanou dekou. Nestará se, kolik mu naskákalo dotazů. Vyhrabe se ráno a začne na ně odpovídat. **Ale je pozdě.** Mezitím jste se se zákazníky spojili Vy.

Dívali jste se sice večer na film (ten samý, u kterého konkurence blaženě vytuhla), ale sem tam jste odpověděli na dotaz. Vy jste pochopili, o čem [prodej na e-shopu (nejen) před Vánocemi](https://blog-staging.golemops.ing/5-last-minute-tipu-jak-o-vanocich-vydelat-na-e-shopu/) je. Vy ráno máte na vyřízení už objednávky.

**This is on-line business!**

## 5. Nabídněte alternativy

Je samozřejmě možné, že některé zboží v průběhu posledních předvánočních týdnů nebudete mít z nějakého důvodu skladem. Ještě to ale nemusí znamenat, že jsou všechny poptávky přímo po tomto nedostatkovém zboží zcela ztracené.

**Zabojujte! Třeba zabodujete!**

Kromě toho, že se zákazníkovi zdvořile omluvíte a situaci vysvětlíte, nabídněte další alternativy podobného zboží z vašeho sortimentu.

> „Uvidíte, že část zákazníků získáte zkrátka proto, že sice zadali konkrétní produkt, ale ve skutečnosti rádi koupí třeba i podobný nebo ještě lepší. Znovu záleží na vaší šikovné komunikaci. Někteří zákaznici sice možná nakoupí opravdu jinde – protože si přejí tu jednu konkrétní věc – ale uloží si do podvědomí, jak profesionálně jste se zachovali.“

### Tip od Dana navíc:

Provádějte průběžnou analýzu prodejů z alternativních nabídek. Možná Vás překvapí, jak vysoké procento budou mít na svědomí.

## 6. Přidejte dárečky

![Dárek k objednávce](https://blog-staging.golemops.ing/_image?href=https%3A%2F%2Fblog-staging.golemops.ing%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AY3HJSDPG2EPSJ7EFMFK2.jpg&w=500&h=500&q=80&f=webp)

**Už byste je měli mít připravené a promyšlené:**

Opravdu stačí drobnost, kterou dáte zákazníkovi najevo, že si jeho zájmu vážíte. Každopádně pokud nemáte zatím žádný nápad, ještě není nic ztraceno.

Co třeba vkusně zpracované **poukázky na slevu pro zákazníka** a také pro někoho z jeho blízkých?

Ty přece stihnete zadat grafikovi a nechat vytisknout během jednoho jediného dne.

## 7. Aktivujte personál

Všichni kolegové by měli být srozuměni s tím, že vánoční válka v nesmírně náročných konkurenčních podmínkách vyžaduje určité oběti.

Podat se to ovšem musí pozitivně. **Protože to přece pozitivní JE!**

- JE fajn, že nevíte, co dřív
- Je bezva, že se objednávky jen hrnou - tohle jsou OK starosti
- JE dobře, že jedete všichni nadoraz a věci (byznys) se hýbou kupředu
- **A JE taky, vlastně bohužel, pravda, že to zase poleví**

![spoluprace](https://blog-staging.golemops.ing/_image?href=https%3A%2F%2Fblog-staging.golemops.ing%2F_emdash%2Fapi%2Fmedia%2Ffile%2F01M35AY47W8RQQ4318NDFFER57.jpg&w=800&h=218&q=80&f=webp)

### Nezapomeňte:

Předvánoční měsíce a týdny **pečlivě vyhodnocujte** ať už z pohledu prodejů jednotlivých položek v e-shopu, ale také z pohledu vnitřních procesů.

První hledisko vám do budoucna poslouží jako **důležité vodítko** například pro přípravu vánočních bannerů, tipů na dárky do newsletterů či psaní článků do blogu ([funkci BLOG](https://blog-staging.golemops.ing/blog-na-e-shopu-rozjedte-obsahovy-marketing-na-vysoke-otacky/) mají všichni zákazníci Eshoprychle.cz a Eshoprychlo.sk k dispozici ZDARMA.)

Na procesech můžete mnohé zlepšit, jestliže se z dění kolem Vánoce 2016 poučíte.

**Protože…** Ačkoliv se Vám to teď zdá možná jako sci-fi… Vánoce 2017 jsou tady raz dva.