Nechte své e-maily vyniknout: Zobrazte detaily objednávky přímo v inboxu zákazníka

Zákazníci dnes chtějí informace rychle a bez zbytečných kliknutí. Proto jsme do transakčních e-mailů na Eshop-rychle implementovali podporu pro strukturovaná data podle standardu Schema.org.

Co to znamená v praxi? Vaši zákazníci uvidí nejdůležitější detaily o své objednávce přímo v seznamu doručených zpráv, aniž by e-mail museli vůbec otevřít. Aktuálně tuto novinku masivně nasazuje Seznam.cz, ale díky univerzálnímu standardu jste s námi připraveni i na budoucnost v dalších klientech, jako je Gmail.

Co přesně zákazník uvidí?

Představte si, že vašemu zákazníkovi dorazí potvrzení objednávky nebo info o odeslání. V Seznam E-mailu se mu místo pouhého předmětu zprávy zobrazí přehledná interaktivní karta. Ta obsahuje:

• Logo a název vašeho e-shopu (jasná identifikace značky)
• Číslo objednávky
• Aktuální stav (např. „Objednávka je v přepravě“)
• Přímý odkaz zpět do vašeho e-shopu

Pro zákazníka je to maximální komfort, pro vás zase skvělý způsob, jak se vizuálně odlišit od konkurence a zvýšit důvěryhodnost svého e-shopu.

TIP: Jak to vypadá v reálu, se můžete podívat přímo v dokumentaci Seznamu.

Jak novinku aktivovat?

Dobrá zpráva: Funkce už na pozadí běží automaticky. Nemusíte nic složitě nastavovat ani zapínat. Aby byl ale výsledek dokonalý, doporučujeme vám v administraci udělat dvě důležité věci:

1. Nahrajte čtvercové logo e-shopu

Aby zákazník hned viděl, od koho balíček čeká, nahrajte své logo v sekci Nastavení e-shopu → Zpracování objednávek.

• Ideální formát: Čtverec, rozměr 500 x 500 px.
• Toto logo se bude propisovat přímo do karty objednávky v e-mailové schránce.

2. Nastavte „Standardizovaný význam stavu“

Každý e-shop používá pro stavy objednávek trochu jiné názvy. Aby e-mailoví klienti pochopili, co se s objednávkou děje, je potřeba je „napárovat“ na univerzální jazyk.

• V sekci Objednávky → Stavy objednávek a avíza najdete u každého stavu nové pole „Standardizovaný význam stavu“.
• Zde z nabídky vyberte odpovídající hodnotu (např. váš stav „Zboží je na cestě“ spárujte s významem „Objednávka v přepravě“).

Proč to udělat hned? Standardizované stavy nebudeme využívat jen pro e-maily. Plánujeme na ně navázat další chystané funkce v Eshop-rychle. Kdo si stavy nastaví teď, bude mít v budoucnu náskok.

Berte také na vědomí, že zákazník uvidí stav dle schema.org, nikoli vámi zadaný název. Tudíž nelze vyhovět požadavkům na napárování vámi vytvořených libovolných stavů – nemělo by to v důsledku žádný efekt:

Jak je to s Gmailem a dalšími službami?

Protože využíváme otevřený standard Schema.org, data odcházejí ve správném formátu pro všechny velké hráče.

U Gmailu je situace o něco přísnější – Google vyžaduje individuální schválení e-shopu a objem alespoň 100 transakčních e-mailů denně na adresy @gmail.com. Pro menší e-shopy je to tedy spíše příprava do budoucna, ale technologicky jste na to s námi připraveni už dnes. Jakmile váš e-shop vyroste nebo Google své podmínky uvolní, funkce vám „naskočí“ sama.

Důležitá poznámka k zobrazení

To, zda se karta objednávky zákazníkovi zobrazí, ovlivňuje také reputace vaší domény.

• U zavedených e-shopů vše funguje zpravidla ihned.
• U úplně nových projektů se reputace buduje postupně s rostoucím počtem odeslaných e-mailů.

Nastavením loga a stavů dáváte svému e-shopu tu nejlepší startovní pozici pro moderní komunikaci se zákazníky. Pojďte si to nastavit ještě dnes!

Co se změnilo v administraci:

V rámci této aktualizace jsme pro vás automaticky přednastavili dva základní systémové stavy:

• Nezpracováno (nová objednávka) → automaticky mapováno na OrderPaymentDue (Čeká na platbu).
• Objednávka vyřízená → automaticky mapováno na OrderDelivered (Doručeno).

Ostatní stavy si prosím dopárujte ručně dle vlastního uvážení v nastavení stavů.

Aktualizace nastavení standardizovaných stavů k 16. 4. 2026

Krátce po nasazení nové funkce jsme na základě vašich podnětů a v rámci přípravy na další vylepšení (jako je nová veřejná stránka stavu objednávky a modul vratek) zpřesnili výběr standardizovaných stavů. Pokud jste si již mapování nastavovali, věnujte prosím pozornost těmto změnám:

• Přejmenování: Upravili jsme názvy standardizovaných stavů (např. „Objednávka odeslána“ místo „Objednávka je v přepravě“).
• Nový stav „Objednávka přijata“: Tento stav je nyní výchozím bodem pro každou novou objednávku. Nahrazuje původní, poněkud matoucí stav „Čeká na platbu“, který ze seznamu mizí (informace o platbě budou brzy řešeny samostatně a přehledněji).
• Rozlišení vyřizování: Nově můžete rozlišit moment, kdy je „Objednávka přijata“ (potvrzení doručení do systému), a moment, kdy se na ní reálně pracuje – „Objednávka se vyřizuje“.
• Odstranění stavu „Vráceno“: Vratky budeme brzy řešit v samostatném specializovaném modulu, proto tento stav už nefiguruje v běžném průběhu objednávky.

Všechny e-shopy, které měly nastaveny nyní zrušené stavy (Čeká na platbu, Vráceno), jsme automaticky přenastavili na hodnotu „Nenastaveno“, aby nedocházelo k chybám v komunikaci.